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联商网董事长庞小伟致辞:客从“心”来

2017-10-11 09:24:00 发表评论

联商网消息:顾客才是中国零售与商业地产业终极命题。10月11日,2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛在浙江乌镇枕水酒店隆重举行,大会吸引了行业高管、零售商业精英等近千人参会。围绕“客从何来”这一主题,各方嘉宾展开了激烈的思辨。

▲联商网董事长庞小伟

以下是联商网董事长庞小伟带来的以“客从‘心’来”为主题的精彩致辞:

尊敬的各位来宾,早上好:

欢迎各位在这个美丽的季节,来到乌镇,来到江南水乡古镇,参加一年一度的联商风云会。

记得去年十月在上海2016联商风云会倡议“拥抱新零售”,共享、共生、共创,参与启动了中国新零售征程。继往开来,我们今天关注中国零售与商业地产业终极命题:顾客。会场所在地乌镇“向游客释放最大的善意”服务精神,与大会主题“客从何来”要义与意境契合,相聚此地,就是希望和在座各位探讨吸引顾客的理念和思路,一起再学习。

客从何来?在移动互联网时代,如何更好识别、连接、对待顾客,建立待客尊重与敬畏,重塑顾客价值,让零供关系富有建设性,动员并激励员工热忱服务,不断强化企业核心竞争力,变得尤为重要。

客为何来?顾客为商品、服务、场景、环境、品牌、营销中的哪几项?新一代的零售形势将是线下实体门店网络和线上虚拟大零售的结合。线下的店铺限于物理空间,是一个个有限的场景,我们要精心打造用户体验,同时我们要通过互联网,搭建更大的经营品类和消费场景。

客为何来?我们零售业搭建了厂商和消费者的桥梁,零售的本义是做顾客的买手,为千千万万的顾客做专业可靠的购物决策。 我们永远要围绕着顾客做经营。

客为何来?有客流才有客层和会员,我们怎样运作客流,细分客层,精耕会员?要更加精细化地了解你的一个一个的顾客,精确地对接一个一个的需求,赢得客人的心。否则客为何来,又会是客为何去。

我们2000年开始创办联商网,在互联网行业里边创业和投资,完整经历了互联网的萌芽发展和变迁。向未来看,我们会迎接人工智能的时代,未来也许将不问客从何来,而是我们走到顾客那里去。顾客在地上,我们就入地,顾客在天上,我们就飞到天上去,顾客在哪里,我们就到哪里去。顾客对商品和服务的需求,信手拈来,触手可及。

客从何来?客从心来,客为心来。让我们用一天半的会议时间,来参与三十几位嘉宾的远见卓识和坦诚互动。最后,预祝大家这两天收获启发、友谊与风景。谢谢大家!

现场直播:2017联商风云会暨搜铺网华东商业地产高峰论坛

(来源:联商网 乌镇报道)

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搜铺资讯 责任编辑:周松平

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