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做好服务,坚持初心 百盛青岛金狮广场想做消费者的陪伴者

2019-04-29 16:11:00

联商网消息:品牌汰换速度快,已成为强势发展的购物中心的显著特征。随着生活水平的不断提升,拥有较高收入以及良好教育背景的年轻消费群体正在崛起。他们在意细节、创意、个性文化,重视品质,但不盲从价格,有自己的品位和鉴赏力,更愿意通过自己的判断选择、搭配产品,已成为社会消费结构和消费文化的主导力量。

一直深深关注着消费者的百盛青岛金狮广场感受到消费人群的变化,并为之不断的自我完善着……

新品牌登陆 惊喜无上限

随着生活方式与人的物质、精神关联的深度不断加强,在年轻群体中,热爱生活,珍爱自己让他们成为运动健身市场的主要消费者,Under Armour 、欧绅健身俱乐部等品牌的加入满足着人们对好身材的执念。

从自己的需求出发,不轻易追随潮流,年轻群体独有的购物、社交、娱乐、出行等消费习惯,对购物中心打造极致顺畅的消费体验提出了更高的要求。据此LION MALL金狮广场引入了乐高、骇客星探索乐园、乐汀私人影院、UBTECH机器人、威马汽车、Burger&Bun、蛙来哒、鱼厂、红屋牛排、Sweet sea甜蜜海洋、BOY LONGDON、s.n.d、Klasse14、ECCO等品牌,不断丰富着顾客在LION MALL金狮广场的休闲体验。

移动互联网时代,人们获取信息的途径更加多元化,火爆各大社交APP的喜茶、鹿角巷、一芳等一众茶饮界的巨星网红聚齐LION MALL。

回归商业本质 提升用户体验

中国美妆行业正呈现出消费升级、人群日趋年轻化的发展趋势。追求个性化的年轻一代们,不仅愿意通过购买增加经验值,也愿意通过尝试得出匹配度,在“买买买”的剁手中,不断成为自身美妆专家,甚至半个美妆博主。因此,当前的年轻人,不仅“买得多”,而且“很专业”!

而拥有众多国际一线美妆资源的百盛集团在行业内的优势非常明显,作为百盛首家大型时尚生活体验中心,LION MALL金狮广场获得了来自集团的大力支持,拥有CHANEL、Dior、LANCOME、GIORGIOARMANI、YSL、Kiehl's、ShuUemura等十多家国际一线化妆品牌,已成为青岛地区体验最好的国际一线化妆品集合地。

LION MALL金狮广场充分与MALL内多业态商户合作为化妆品客群提供增值服务体验,并与年轻一代保持同步,结合美妆明星网红产品不断创造新鲜感,紧随消费者的变化而变革,如今美妆已成为金狮广场一张靓丽的名片。

作为服务行业,商业总归要回归其本质。以服务为中心,拥有“匠心”精神非常重要。随着互联网融入到市场经济的各个层面,市场以前所未有的速度在发生变化。重视家庭,注重生活品质,“城市中产”作为最有消费潜力的主流群体,成为市场的重点关注对象。

LION MALL金狮广场在研究目标客群的时候,给予城市中产更多的是以商品为载体的生活方式提案,小到新兴家庭的母婴室服务、现代化停车服务,大到为其生活组合的商品、亲子活动、专业健身、理财、爱好的专业培训,为顾客打造了一个生活场景。

LION MALL金狮广场认为购物中心需要通过不断提升用户体验来获取竞争优势。建立沟通与互动是挖掘消费很好的途径,金狮广场现有20万会员,微信时时互动的近7000人。“服务行业的本质是满足消费者不断提升的服务要求,不能简单的用商品、用价格去满足消费者。”百盛青岛区域总经理、金狮广场总经理张继宁说,“做好服务,注重体验,坚持初心,对商业项目来说是最重要的。”

时髦打卡地 潮玩不停歇

对于现在的中国年轻消费者来说,颜值很重要。他们自信、有主张、有鉴别力,随着消费升级,场景互动体验的需求不断释放,购物中心需要迸发出充满创意的新事物,从时间、空间上给消费者带来新鲜感和全新的体验,利用场景氛围的营造增加顾客停留时间。

音浪、粉色甜情、魔法丛林、[醉]有腔调……LION MALL金狮广场打造的不仅仅是视觉盛宴,更包含顾客可与之互动的惊喜体验。

如今的年轻群体有着更加多元的兴趣爱好,对互动性要求更高,他们的群体特征与呈现出的休闲偏好,成为购物中心营销活动的全新驱动力。打造场景、内容、情怀兼具的营销活动,联动MALL内商户将真人实景沉浸其中,从极致的视觉呈现、极高的互动参与、极好的活动体验这三个方面赢得顾客。

闺蜜摩登趴、东南亚主题市集、滑板邀请赛、稻田音乐会,万圣节【第五失踪事件】,幻彩流光跨年派对......LION MALL金狮广场用一场场全新的原创活动,为顾客增强代入感和互动感受,以顾客为核心的时尚创意吸引了大量时尚年轻群体,在青岛商界及消费者中树立了良好口碑。

发展原创IP 建立情绪共鸣

在品牌同质化、体验同质化严重的当下,很多商场会引进成熟IP来提高自己的品牌辩识度及人气,已经形成“无IP,不商业”的局面,因此知名IP逐渐成为各大商业项目竞相争夺的战场。

然而,“IP热”直接将IP市场价格推向了动辄几十万,甚至几百万的高度,高成本限制了举办IP活动的频率,仅靠一两次的活动很难驱动长期的利益。最重要的是,IP活动也在面临着同质化的局面,消费者看着雷同的IP早已审美疲劳。

LION MALL金狮广场在这场混战中另辟蹊径,自主创作了自己的IP形象——Leona/小欧,展现了LION MALL金狮广场的创新意识与独有的时尚调性。

金狮广场的IP形象不同于那些圆滚滚、萌萌哒的吉祥物,而是一个时尚可爱、热情好客的狮子女孩,她有着毛茸茸的耳朵和长长的尾巴,穿着优雅的小短裙,背着可爱的狮子包。根据顾客的提议,这个活泼可爱的狮子女孩被正式命名为“Leona/小欧”,从此“小欧”开始了她精彩的故事。

自2017年底小欧第一次问世以来,金狮广场先后创作了圣诞版、春节版、舞狮版、周年庆马来版、世界杯版、万圣节版及万圣节剧情版等小欧形象,从种类与风格上进行多种尝试。此外金狮广场还发布了两版原创IP微信表情包“狮子女孩”和“狮子女孩职场版”,表情包得到用户一致好评并被频繁使用。

自主IP小欧在商场的不同场景中得以发挥,海报、宣传册、美陈、活动中被频繁带入,万圣节期间金狮广场联合网易游戏以连载漫画形式进行活动宣传,给予用户极佳的体验,让LION MALL金狮广场的营销推广有了更独特的记忆。

当然作为一个合格的IP,相关周边是必不可少的,拎包、地铁卡、帆布袋、胶带纸等小欧的周边产品也孕育而生,吸引了大量粉丝,与顾客产生互动,成为情感钮带。

商业的基本功能源于消费者的真实需求,不断紧随消费者的变化而变革,给顾客带来新鲜感,满足他们的“身心”需求,是LION MALL金狮广场一直以来的追求方向。因客而变,做消费者的陪伴者,青岛金狮广场必将依托百盛集团精准的定位,招牌式的主题特色,引领消费潮流不断革新。

(来源:联商网)

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搜铺资讯 责任编辑:周松平
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