社区商业经营思维蝶变：增加客户黏性是关键

一线城市区域型商业容量有限已接近饱和，社区型商业将逐渐占据主导地位，成为未来商业地产的发展重点。上海社区商业数量进一步增加，部分区域已开始呈现泡沫。调查数据显示，2014年第一季度，上海社区购物中心数量达到88家，主要集中在宝山、浦东新区以及城乡结合部的外环和远郊新城板块。

增加客户黏性是关键

社区商业主要提供社区居民需要的日常生活服务，具有经常性、便利性的特点，因此具备持续性消费的先天优势，市场基础稳定，容易形成消费黏性。商业项目如何增加客户黏性?

为了实现差异化竞争、提升客户满意度，开发商开始由单纯关注商铺销售转向重视商业经营。比其他社区商业开发商更进一步，万科看到社区商业的发展潜力后，大胆增设自营品牌，包括BRUNO咖啡面包坊、第五食堂、童玩中心、4PM学堂、幸福驿站、幸福街市等在内的商业自营品牌涵盖了社区餐饮、社区服务站、社区菜市场、社区食堂、儿童托管服务等与居民生活密切相关的各方面。

社区商业经营思维在演变

房地产商最核心的竞争要素是不动产的管理能力和社区服务水平。这要求商业地产开发商不仅要注重硬件打造，更应从人性化服务、文化塑造、互动体验等软件方面做文章，例如设置母婴室、多媒体互动式服务设施、互动体验感的休息区；提供服饰搭配、健康饮食建议；倡导绿色环保文化等。

同时，这些开发商针对社区商业的举措，显示出其不仅将自己定位为单一开发商、营运商的角色，更是立足社区，以商业为载体，承担起了完善社区公共服务功能的责任。

（来源：新闻晨报）